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Walmart quer usar suas lojas, site e alcance para levar as empresas para além do varejo

Walmart quer usar suas lojas, site e alcance para levar as empresas para além do varejo

Doug McMillon, CEO of Walmart. / reprodução CNBC

O Walmart quer explorar o que vê como seu maior trunfo: seu alcance. Todos os meses, 160 milhões de clientes visitam suas lojas ou seu site. A empresa não quer apenas vender mantimentos, roupas e outros itens. Ela quer perseguir novas oportunidades de negócios, desde aumentar suas vendas de anúncios até se tornar um grande provedor de saúde. Com a estratégia, o Walmart está reconhecendo uma dura realidade: o varejo pode não ser suficiente para impulsionar seu futuro. Na quinta-feira, os líderes da gigante do varejo falaram em um dia de investidores virtuais e detalharam um plano para sustentar o impulso à medida que alguns ventos de cauda relacionados à pandemia desaparecem e as vendas online aumentam. O CEO do Walmart, Doug McMillon, disse que o desconto reunirá diversos serviços que os clientes desejam, desde a emissão de um cartão de crédito ou débito até a entrega de mantimentos à sua porta. Também aumentará os investimentos para atender aos hábitos de compra alterados dos clientes, como a automação que o ajudará a acompanhar o grande volume de pedidos de captação de calçadas. "Nos sentimos encorajados e agora estamos nos movendo com ainda mais velocidade e agressividade", disse ele. "Estamos escalando novas capacidades e empresas e projetando-as para trabalhar em conjunto de forma mutuamente reforçada." Um novo livro de jogadas Com a mudança, o varejista de caixas grandes está pegando uma página de varejistas como Apple e Amazon que construíram um ecossistema de produtos e serviços para aprofundar a lealdade e ganhar mais carteiras dos clientes. A Amazon Web Services tem sido o motor de lucro de sua empresa-mãe,ajudando a gigante do comércio eletrônico a compensar a economia desafiadora de vender itens que deve escolher, embalar e enviar. Está tirando outra estratégia da Amazon, também. Neste outono, lançou o Walmart+, um serviço baseado em assinatura com vantagens como frete grátis e entregas ilimitadas de supermercado para casa. O serviço custa US$ 98 por ano ou US$ 12,95 por um mês. O Walmart enfrenta ceticismo ao revelar o novo livro de jogadas, no entanto. Ficou aquém das estimativas de lucro do quarto trimestre, apesar de uma temporada de feriados robusta e aumento de vendas de verificações de estímulo. Os resultados e sua previsão de moderação das vendas no próximo ano provocaram uma venda. As ações caíram mais de 5% ao meio-dia de quinta-feira. No ano fiscal, o Walmart aumentou sua receita em US$ 35 bilhões, mas as vendas mais altas sozinhas não o levarão a lucros maiores. Permanecer competitivo exigirá investimentos de grandes bilhetes. O Walmart planeja gastar cerca de US$ 14 bilhões no próximo ano, melhorando sua cadeia de suprimentos e adicionando automação, disse o CFO da empresa, Brett Biggs. Isso é maior do que sua taxa típica de US$ 10 bilhões a US$ 11 bilhões, disse ele. Essas melhorias provavelmente tornarão as vendas online mais eficientes e lucrativas. Ainda assim, McMillon vê uma maneira de o Walmart capitalizar seus ativos — incluindo suas mais de 4.700 localidades nos EUA. Por exemplo, a empresa pode transformar telas de TV e checkout nas lojas em oportunidades de anúncios, usar seus grandes estacionamentos para apoiar clínicas de saúde que está abrindo em partes do país e promover mercadorias online através do evento livestreaming do TikTok. "Este é o momento certo para fazer esses investimentos", disse ele. "A estratégia, a equipe e as capacidades estão no lugar. Sabemos para onde o cliente está indo. Temos impulso e nosso balanço é forte." Ficando alguns passos à frente O Walmart recentemente renomeou seu negócio de anúncios e disse à CNBC que quer aumentar essa divisão em mais de dez vezes nos próximos cinco anos. Abriu 20 postos de saúde com serviços médicos com preços mais baixos, como exames físicos anuais, exames de dentista e consultas terapêuticas — com planos para mais. Está lançando uma start-up fintech com a empresa de investimentos Ribbit Capital para oferecer produtos financeiros únicos e acessíveis para seus clientes e funcionários. McMillon disse que a empresa deve ficar alguns passos à frente, especialmente porque vê uma mudança tão rápida no setor de varejo. A pandemia mudou permanentemente a forma como alguns clientes compram, avançando rapidamente muitas das tendências dos clientes para as qual o Walmart estava se preparando, de acordo com McMillion. "No futuro, as pessoas ainda vão querer fazer compras em lojas atraentes, mas cada vez mais haverá ocasiões em que preferem pegar um pedido ou entregá-lo", disse ele. "Alguns clientes eventualmente nos permitirão e nos pagarão para mantê-los reabastecidos em suas casas nos itens que compram rotineiramente", disse ele. "Para um número crescente de clientes, o Walmart será visto mais como um serviço. Os clientes pensarão em nós como o comerciante que atende seus desejos e necessidades, mas de maneiras que levam menos tempo e esforço." E é por isso que está investindo em transformar suas lojas em mini armazéns que usam robôs e funcionários para concluir rapidamente pedidos on-line para entrega ou coleta de calçadas. Isso, por sua vez, ajudará a atrair mais membros para o serviço de assinatura do Walmart, o Walmart+, já que as entregas em casa são uma das principais razões pelas quais os clientes se inscrevem, disse ele. Mas, acrescentou McMillon, o Walmart está deixando de lado algumas áreas à medida que investe em outras. Ele disse que continuará se desfazendo de mercados e negócios, o que lhe permite focar em áreas com maior potencial de crescimento. Publicado pelo canal CNBC

Redação