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Atento é reconhecida como líder em crescimento e inovação no 2020 Frost Radar™

Atento é reconhecida como líder em crescimento e inovação no 2020 Frost Radar™

Divulgação

"Estamos muito orgulhosos por sermos reconhecidos pela Frost & Sullivan como Líder em Inovação e Crescimento no relatório Frost Radar ™ no Mercado de Serviços de Terceirização da Experiência do Cliente na América Latina," disse Carlos López-Abadía, CEO da Atento." A Atento possui um longo histórico de crescimento em setores estratégicos tais como tecnologia, serviços born-digital, mídias e entretenimento. Tiramos proveito da metodologia ‘Design de Sala de Guerra/War Room Design’ para otimizar nossas vendas junto a clientes potenciais e já existentes", acrescentou Lopez Abadía. A CX está se tornando o principal fator a influenciar a fidelidade dos clientes e um diferenciador ao decidir o futuro de uma empresa. A demanda por serviços de CX terceirizados está crescendo constantemente no atual mercado centrado nos consumidores, que exigem experiências mais personalizadas, relevantes, proativas e envolventes. A Atento está alavancando tecnologias avançadas (tais como IA, processamento de linguagem natural (NPL), análise de dados, agentes virtuais inteligentes e reconhecimento facial) para melhorar seus produtos nas áreas de atendimento ao cliente, vendas, cobranças e back office. Nesse contexto, a Atento liderou o Frost Radar em Inovação (pontuação de 4,5 de um máximo de 5); obtendo uma pontuação acima da média no Índice de Crescimento. Comprometida com a inovação A empresa reformulou recentemente sua carteira de serviços para oferecer uma ampla gama de soluções para todo o ciclo de vida do cliente, usando tecnologias avançadas combinadas com o toque humano proporcionado por seus agentes. Também alavanca tecnologias cognitivas, processamento de linguagem natural, e IA para analisar os sentimentos e as interações e alcançar uma proposta de valor para vendas digitais de ponta a ponta, da atração, conversão e ativação à cross e up selling. Entre os motivos pelos quais foi escolhida como empresa líder, sobressai-se o fato de ser a primeira empresa no segmento de BPO a ter obtido a certificação ISO 56.002 para gestão da inovação. É também a única empresa no mercado que administra uma aceleradora de startups para tirar desenvolver tecnologias e metodologias emergentes. Reconhecimento para o crescimento Do mesmo modo, esse reconhecimento também premia a liderança da Atento no mercado em termos de receitas. A empresa diversifica continuamente sua carteira de clientes, incorporando empresas de novos setores e obtendo assim taxas positivas de crescimento na maioria dos segmentos verticais. A Atento possui uma ampla base de clientes com relacionamentos de longo prazo, com uma pontuação média no Índice de Satisfação do Cliente de 88 pontos e Net Promoter Score (NPS) de 47. Além disso, ela mantém uma posição excepcional nos mercados da Argentina, Brasil, Chile, México e Peru. As centrais de atendimento com nossos agentes não se limitam mais a responder consultas, receber pedidos e solucionar problemas dos clientes por telefone. Elas estão evoluindo para tornar-se centros de engajamento e gestão de clientes que apoiam comunicações omnicanais e alavancam os mais recentes avanços tecnológicos para melhorar a CX. Isenção de Responsabilidade A Frost & Sullivan não é responsável por nenhuma informação incorreta fornecida por empresas ou usuários. As informações quantitativas do mercado se baseiam essencialmente em entrevistas e estão, portanto, sujeitas a flutuações. Os serviços de pesquisa da Frost & Sullivan se limitam às publicações contendo valiosas informações de mercado fornecidas para um seleto grupo de clientes. Os clientes reconhecem, ao fazer um pedido ou o download de materiais, que os serviços de pesquisa da Frost & Sullivan são para uso interno e não para publicação para o público em geral ou divulgação para terceiros. Nenhuma parte desse serviço de pesquisa poderá ser concedida, emprestada, revendida ou divulgada para não clientes sem consentimento prévio por escrito. Além disso, nenhuma parte poderá ser reproduzida, armazenada em um sistema de recuperação de dados ou transmitida em qualquer forma ou por qualquer meio—eletrônico, mecânico, fotocópia, gravação ou de qualquer outro modo—sem permissão do editor.

assessoria de imprensa Atento