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Amazon expande assistência médica virtual para funcionários em Washington

Amazon expande assistência médica virtual para funcionários em Washington

CNBC

A Amazon Care, clínica de saúde virtual para funcionários, está passando por sua primeira grande expansão além da área de Seattle. O serviço, que está disponível para funcionários da Amazon e seus dependentes, foi projetado para facilitar o acesso à atenção primária, permitindo que os funcionários troquem mensagens com um provedor de saúde ou participem de uma visita por vídeo. Também há visitas domiciliares disponíveis em alguns CEPs, embora não façam parte da expansão. A clínica, que foi lançada como piloto em setembro de 2019, é descrita em seu site com o um novo benefício para os funcionários que oferece “o melhor do atendimento virtual e presencial”. Enquanto a maioria dos funcionários corporativos da Amazon no estado estão localizados em Seattle e seus subúrbios, também possui atendimento e outros tipos de instalações em Spokane, Cheney, Vancouver e outros lugares. A empresa se recusou a dizer quantos funcionários estão sendo cobertos agora. “Este é o primeiro grande passo”, disse Kristen Helton, diretora da Amazon Care, em uma entrevista. “Estamos expandindo nosso serviço virtual em todo o estado.” Helton disse que o índice de satisfação do paciente é de 4,7 em 5, o que é um grande fator por trás da implementação. Mas ela observou que a Amazon Care também está considerando outras medidas, como qualidade, custo do atendimento e conveniência. Helton não compartilhou nenhum outro plano de expansão para outros estados onde a Amazon tem muitos funcionários grandes, como a Califórnia, mas disse que a empresa está “construindo o serviço e procurando expandir o máximo que pudermos”. Amazon Care é apenas um dos projetos que a empresa desenvolve no setor de saúde. A empresa também tem uma divisão de farmácia sob a PillPack, uma empresa que adquiriu em 2018 , e um grupo de pesquisa e desenvolvimento conhecido como Grand Challenge, que trabalhou em projetos relacionados à saúde. Também lançou recentemente um wearable , apelidado de Halo, que o coloca em competição com empresas como Apple e Fitbit. A telemedicina, que envolve visitas virtuais entre pacientes e médicos, é uma oportunidade cada vez maior. A tecnologia existe há décadas, mas se acelerou durante a pandemia de Covid-19 como uma alternativa para atendimento pessoal. O Amazon Care não ficou imune a essas mudanças, tanto como uma ferramenta para ajudar os funcionários que temem ter o Covid-19 ou como uma forma de obter cuidados de rotina sem correr o risco de exposição ao vírus. “Acho que nos adaptamos bem para aumentar o interesse que a Covid-19 criou”, disse Helton. “Eu diria que tornou serviços como o Amazon Care mais importantes.”

Redação