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Banco24Horas atinge melhor resultado da série histórica nos indicadores que avaliam satisfação dos clientes
O Banco24Horas, empresa de soluções financeiras da TecBan que proporciona autonomia e acesso financeiro às pessoas, registrou o maior índice do Net Promoter Score (NPS) e do Customer Effort Score (CES) de sua série histórica. Os indicadores são de fundamental importância para medir o relacionamento do cliente com as marcas. O NPS é uma métrica desenvolvida para medir a lealdade dos clientes, enquanto o CES é um formato de pesquisa de satisfação usada para mensurar a experiência com um determinado serviço de uma empresa. Em todas as categorias do NPS (Instituição Financeira, Consumidor, Canais Digitais e Estabelecimento Comercial) avaliadas entre março de 2021 e junho de 2021, a marca conquistou ótimas posições, oscilando entre os níveis ‘qualidade’ e ‘excelência’. O ranking geral contou com mais de 93 mil opiniões coletadas e mais de 33 mil comentários de clientes. Além disso, 81% dos clientes entrevistados para o índice CES afirmaram que acham fácil a resolução de sua solicitação por meio do Banco24Horas. Como resultado, o índice atingiu sua melhor marca histórica de 4,33 no primeiro semestre deste ano, ante os 4,19 no mesmo período do ano anterior. Ao todo, foram mais de 27 mil opiniões coletadas e mais de 15 mil comentários de clientes. Mais avanços O investimento em novas tecnologias também está associado à melhora nos índices. O aprimoramento do assistente virtual do Banco24Horas, o Téo, é um exemplo. O sistema funciona desde 2019 e agora passa por mudanças que devem aprimorar a personalidade do atendimento, que passa a ser amigável e prestativa, associada a um tom de voz simples e alegre. "Trabalhamos continuamente para melhorar ainda mais os nossos serviços de atendimento ao cliente, colocando-o sempre como prioridade. Nossa intenção é proporcionar a melhor experiência possível na resolução de problemas, e atuamos alinhados com nosso objetivo de trabalhar da melhor forma possível para os brasileiros, facilitando a vida de nossos consumidores, fazendo com que eles não percam tempo com burocracias desnecessárias", afirma Alexandra Muniz da Rocha, Gerente Executiva de Atendimento da TecBan
Fonte: assessoria de imprensa Banco24Horas