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Novo serviço de mensagens do Google e operadoras foca na comunicação entre empresas e clientes

Novo serviço de mensagens do Google e operadoras foca na comunicação entre empresas e clientes

Divulgação

A Recovery, empresa de prestação de serviços de tecnologia em cobrança, acaba de estrear no Rich Business Messaging (RBM), um novo canal de mensagens do Google e operadoras de telefonia móvel. Take Blip, pioneira em soluções de comunicação corporativa, é a responsável por essa integração através de sua plataforma para construção, gestão e evolução de chatbots e contatos inteligentes. O RBM foi lançado recentemente no Brasil, pelas operadoras de telefonia móvel, em parceria com o Google e fabricantes de smartphones com sistema operacional Android. O novo serviço permite que marcas e consumidores se comuniquem de forma mais interativa, inteligente e segura, e ainda, possibilitando o envio de diversos tipos de conteúdos, como arquivos multimídia. A Recovery é uma das primeiras a inaugurar o RBM no país, com o objetivo de oferecer o mesmo serviço de qualidade que a empresa já entrega em outros canais digitais, possibilitando uma experiência integrada e deixando para o cliente escolher por onde ele quer falar com a companhia. "O RBM da Recovery contará com todos os autosserviços que oferecemos aos nossos clientes, incluindo emissão de segunda via do boleto, solicitação do termo de acordo e carta de quitação. O novo serviço possibilitará que o usuário realize todo o processo de negociação de forma fácil e rápida", afirma Ignácio Dameno, Diretor de Tecnologia, Operações, Digital e Business Intelligence da Recovery. Ao permitir que as empresas ofereçam mensagens personalizadas, com imagens, áudios, GIFs e vídeos, o RBM entrega uma maior interatividade, tornando cada vez melhor a experiência de comunicação empresa-cliente. Outra vantagem do canal é a facilidade de resposta. As empresas podem sugerir respostas personalizadas e, com apenas um clique, o usuário poderá enviá-las. Para garantir maior segurança, o RBM disponibiliza selos de verificação de marcas para que o usuário tenha certeza que está falando com uma conta oficial no canal. O usuário final não paga nada para conversar no RBM e não gasta internet. "Take Blip sempre está à frente nos grandes lançamentos de canais de mensageria para comunicação entre as empresas e o público. Queremos sempre oferecer as melhores e mais inovadoras soluções para os nossos clientes, e a integração com o RBM é, certamente, um resultado disso", diz Philemon Mattos, Diretor de Parcerias Take Blip . Milhões de empresas no mundo utilizam o canal SMS para estreitar a comunicação com seus clientes e, segundo a pesquisa Statcounter Global Stats, 87% dos smartphones no Brasil são Android. "Com o RBM, as empresas poderão melhorar suas taxas de conversão e criar experiências interativas diretamente do aplicativo de mensagem", explica Mattos. Durante o período de testes do RBM no Brasil, os resultados superaram as expectativas. As taxas de conversão foram de 5 a 7.8 vezes melhores do que com o SMS. Para as empresas entrarem no RBM, é preciso que elas procurem provedores oficiais do canal no Brasil, homologados pelo Google, assim como Take Blip. Já para os usuários, basta ativar a funcionalidade de Chat (RCS) em Configurações no aplicativo Android Mensagens.

assessoria de imprensa Recovery