Credítos: Divulgação
Lojas Renner chega a 2022 com avanços em sua jornada omnichannel.
Com foco em aprimorar cada vez mais a experiência dos clientes, a Lojas Renner segue empenhada em potencializar sua operação omnichannel. E os resultados de 2021 comprovam a assertividade da estratégia: as vendas digitais tiveram um crescimento robusto de 49,9% no ano passado (mesmo com uma base de comparação recorde do ano anterior) e fecharam 2021 representando 13,5% das vendas totais da Companhia. Este desempenho está diretamente associado ao contínuo investimento para melhoria da jornada de compra, desde questões relacionadas à autonomia do cliente no pós-venda, passando por ferramentas integradas de live commerce e, principalmente, o last mile. No que se refere aos canais disponíveis, um dos destaques é o WhatsApp. Após evoluir no processo de comunicação ativa, esta modalidade viu as vendas crescerem mais de 10 vezes em comparação a 2020, tornando-se o canal com maior ticket médio e conversão do ecossistema da varejista. Outro projeto que cresceu em ritmo acelerado foi o Favoritos Renner (iniciativa de venda social da marca), com avanço de mais de 12 vezes ante 2020. Além disso, a Lojas Renner ampliou a experiência de checkout nas lojas físicas: mais de 45% das vendas de algumas unidades já estão sendo realizadas fora dos caixas tradicionais. A finalização das compras pode ser realizada através da Venda Móvel, feita por colaboradores utilizando dispositivos móveis de lojas; do Self Checkout, em totens de autoatendimento; e do Pague Digital, por meio do smartphone dos clientes. Esta última modalidade chegou a representar mais de 10% das vendas das lojas em determinadas regiões, com pagamento sendo feito através da carteira digital no App da Renner. Esta jornada cada vez mais flexível também se reflete no aumento dos clientes multicanais (habituados a comprar on e offline). A Lojas Renner fechou 2021 com uma elevação de 46% na base de consumidores omni comparado com 2020. Esses clientes omni têm um spending 3 vezes superior aos demais canais e já representam 30% do faturamento da Companhia. Para 2022, a Lojas Renner planeja mais um ciclo acelerado de inovações a serviço da sua estratégia omnichannel, com o objetivo de antecipar tendências, se adaptar aos hábitos dos consumidores em constante transformação e superar as duas expectativas.
Fonte: Assessoria