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TikTok está atraindo moderadores do Facebook para preencher novos centros de confiança e segurança

TikTok está atraindo moderadores do Facebook para preencher novos centros de confiança e segurança

cottonbro no Pexels

Muitos moderadores de conteúdo do Facebook que trabalham em empresas de terceirização como Accenture, CPL, Hays e Voxpro estão saindo para assumir funções internas na TikTok, de acordo com uma análise do LinkedIn pela CNBC. As empresas de terceirização estão sob contrato com o Facebook e o gigante das mídias sociais se refere a elas como contratadas. A moderação de conteúdo se tornou um dos maiores desafios para as empresas de mídia social. Empresas como Facebook, Instagram, TikTok, Twitter , YouTube e Quora usam uma combinação de software e milhares de humanos para localizar e remover vídeos, fotos e outros conteúdos que violam suas regras. Isso inclui tudo, desde postagens do presidente Donald Trump até discurso de ódio, terrorismo, abuso infantil, automutilação, nudez e uso de drogas. Mais de 25 pessoas deixaram as funções em que trabalharam no conteúdo do Facebook para ingressar na TikTok, de acordo com a análise do LinkedIn. Os motivos da saída não são claros, pois eles não responderam a um pedido de comentários da CNBC. Um porta-voz do Facebook disse à CNBC: “Nossos revisores de conteúdo desempenham um papel importante em manter nossa plataforma segura para bilhões de usuários. É por isso que garantimos que nossos parceiros forneçam salários e benefícios competitivos, ambientes de trabalho de alta qualidade e o treinamento, coaching, orientação e suporte necessários para revisar o conteúdo com sucesso. ” A TikTok se recusou a comentar esta história, enquanto a CPL não respondeu imediatamente a um pedido de comentário. Moderando conteúdo do Facebook Chris Gray, 54, de Dublin, moderou o conteúdo do Facebook por 10 meses enquanto estava na CPL, o que ajuda empresas globais de tecnologia a estabelecer suas operações na Irlanda e recrutar profissionais de tecnologia naquele país e em toda a Europa. Ele disse à CNBC que era um “trabalho terrível”, acrescentando que o TikTok parece “muito melhor”, em parte porque não há muito conteúdo extremo sendo carregado lá ainda. Enquanto estava na CPL, Gray teve que lidar com as “coisas desagradáveis” em um turno da noite que funcionava das 18h às 2h. Ele recebeu 12 euros 98 centavos ($ 15,39) até as 20h, quando o salário subia 25%. “Isso não é muito dinheiro”, disse ele, acrescentando que Dublin é uma das cidades mais caras da Europa. Os funcionários foram alimentados com alimentos que foram enviados do escritório do Facebook nas proximidades e reaquecidos, disse Gray, que trabalhou na CPL de junho de 2017 a abril de 2018. O escritório da CPL em si era claro e arejado, com emojis amarelos de quase dois metros pintados na parede. “Tudo parece muito legal e moderno, mas depois de um tempo você simplesmente afunda nesse pântano de desespero”, disse Gray. Durante seu turno, ele revisava cerca de 100 trechos de conteúdo por hora que foram relatados como violentos, perturbadores, racistas ou odiosos. “Você toma sua decisão e, assim que atinge o fundo do poço, o próximo conteúdo é carregado”, disse Gray, que agora trabalha como guia turístico. “Podem ser pessoas sendo descarregadas de um caminhão em algum lugar do Oriente Médio e alinhadas por uma trincheira e metralhadas ou pode ser Dave e Dorine que se separaram e estão tendo uma pequena briga e fazendo reivindicações sobre quem é um viciado e quem é vagabundo ”, continuou Gray, acrescentando que algumas pessoas usam a ferramenta de reportagem“ como uma arma uma contra a outra ”. Gray é uma das dezenas de empreiteiros de toda a UE que está processando o Facebook e a CPL por transtorno de estresse pós-traumático (PTSD). Ele quer que um juiz decida que “o Facebook não cuidou das pessoas e que elas foram deliberadamente cegas para o que estava acontecendo”. A TikTok “contrata moderadores de conteúdo internamente, não por meio de uma agência de recrutamento”, disse Gray. “Além disso, eles podem ter um sistema adequado para mitigá-lo (PTSD) conforme o problema surge. O Facebook nega muito os perigos. ” Para que as empresas de terceirização façam moderação de conteúdo do Facebook, o Facebook exige que elas forneçam acesso a aconselhamento no local durante todas as horas de operação. Também exige que eles tenham acesso a uma linha direta de ajuda 24 horas para suporte psicológico no momento. O Facebook também está procurando soluções técnicas que podem limitar a exposição ao material gráfico tanto quanto possível, incluindo ferramentas para desfocar imagens gráficas como padrão antes de serem revisadas por um moderador. O rápido crescimento da TikTok Theo Bertram, diretor de relações governamentais e políticas públicas da TikTok na Europa, disse a políticos britânicos em setembro que a TikTok agora tem mais de 10.000 pessoas trabalhando em confiança e segurança em todo o mundo. Propriedade da ByteDance da China, a TikTok estabeleceu recentemente o que chama de “centros de confiança e segurança” em São Francisco, Cingapura e Dublin. Os moderadores nesses escritórios são responsáveis por manter o conteúdo impróprio fora do aplicativo, que foi baixado mais de 2 bilhões de vezes, de acordo com a empresa de rastreamento de aplicativos SensorTower. Com milhões de peças de conteúdo enviadas para o TikTok todas as semanas, é um grande trabalho que requer muitas pessoas. “Se existe uma empresa que sabe como roubar impiedosamente funcionários de rivais, é a ByteDance”, disse Matthew Brennan, um analista de mídia social baseado na China que acaba de escrever um livro sobre TikTok e ByteDance. “Eles não vão pensar duas vezes antes de tentar tirar vantagem das dificuldades do Facebook. Tudo é justo no amor, na guerra e nos negócios ”, disse ele à CNBC. Hub de Dublin Muitos dos que deixaram as funções de moderação do Facebook para ingressar na TikTok estão localizados em Dublin, onde ambas as empresas têm grandes equipes de moderação. A TikTok anunciou na quarta-feira que está planejando contratar pelo menos 200 pessoas na Irlanda nos próximos três meses, elevando seu número total de funcionários no país de 900 para mais de 1.100 até janeiro de 2021. A empresa abriu um centro de confiança e segurança em Dublin no início de 2020. No lançamento, havia menos de 20 pessoas no escritório, mas agora há quase 600 pessoas baseadas lá, disse Cormac Keenan, chefe de confiança e segurança da TikTok, em uma postagem de blog. “Hoje, mais de 100 milhões de pessoas na Europa estão ativas no TikTok todos os meses e queremos garantir que, à medida que esta comunidade continua a crescer, estamos fazendo tudo que podemos para manter o TikTok um espaço seguro”, disse ele. Trabalho remoto No mês passado, o The Guardian relatou que os moderadores do Facebook na CPL estavam sendo forçados a trabalhar em um escritório de Dublin apesar de um bloqueio de alto nível, enquanto os próprios funcionários do Facebook trabalhavam em casa. Gray disse que costumava revisar o conteúdo do Facebook em casa e que não há razão técnica para impedir as pessoas de trabalharem remotamente. “Acho que eles aceitam internamente que essas coisas trazem riscos”, disse ele. “Se você está sentado em casa vendo pornografia infantil, em vez de estar no escritório supervisionado com acesso à equipe de bem-estar, então há um risco maior de que sejam acusados de colocar pessoas em perigo. Mas eles não podem admitir isso porque isso significa que eles colocam em risco sua defesa legal. ” Em comunicado ao The Guardian, a CPL afirmou: “Os nossos colaboradores realizam um trabalho extremamente importante, mantendo a plataforma do Facebook segura. Eles estão contribuindo positivamente para a sociedade no trabalho que realizam para garantir a segurança de nossas comunidades online, e suas funções são consideradas essenciais. ” “A saúde e a segurança de nossos funcionários é nossa prioridade e revisamos a situação de cada funcionário caso a caso. Nossos funcionários trabalham em um escritório de última geração que opera a 25% da capacidade para facilitar o distanciamento social estrito. Estamos fornecendo transporte privado de e para o escritório, portanto, os funcionários não precisam usar transporte público. ” A CPL anunciou à bolsa na semana passada que foi adquirida pela Japan’s Outsourcing por 318 milhões de euros. Divulgado por CNBC

Redação