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Petz amplia atuação do SAC e lança novos canais de atendimento ao cliente

Petz amplia atuação do SAC e lança novos canais de atendimento ao cliente

Divulgação Petz

No último ano a Petz teve um aumento de um incremento expressivo de 392,9% em relação ao 3º trimestre de 2019 nas vendas nos canais digitais. Com isso, as demandas por informações sobre produtos e rastreamento de entregas, por exemplo, cresceram na mesma proporção. Com a premissa de colocar o cliente no centro do negócio e priorizar cada vez mais qualidade de atendimento, a empresa está ampliando a estrutura do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), que passa a ser chamado de "Alô Petz" e contará com um novo prédio exclusivo, na região central de São Paulo. Na avaliação de Karina Terra, Gerente de Relacionamento com Cliente, a necessidade de ampliar o atendimento está intrinsecamente ligada à omnicanalidade da Petz. "Com a expansão dos nossos negócios, o cliente está se relacionando com a Petz de diferentes formas e nada mais adequado que o atendimento seja feito de forma centralizada. Queremos acolher as demandas de clientes e tutores oferecendo soluções rápidas e eficientes para encantarmos ainda mais nossos consumidores", afirma Karina. Novo prédio - O Serviço Alô Petz passa a contar com um prédio exclusivo na região central de São Paulo e ganha reforço inicial de mais 35 colaboradores, totalizando 180 funcionários, um incremento de 20% na equipe e funcionamento de domingo a domingo. Entre os planos para essa nova etapa, está o atendimento por telefone para todas as 124 lojas do grupo, automatizar o nível 1 de atendimento e implementar outras ferramentas como Whatsapp e novos aplicativos para garantir mais facilidade e rapidez na comunicação com o cliente. Toda a equipe passa por um processo de capacitação de 15 dias, com imersão nas áreas da Petz para entender o tom de voz, missão, valores e usabilidade das ferramentas do Alô Petz. O site da Petz foi reconhecido por quatro anos consecutivos no ranking do Reclame Aqui pelo melhor atendimento ao cliente no segmento, divulgado pela revista Época, entre 2016 e 2019. A loja virtual da Petz também possui o selo RA 1000, selo máximo de qualidade no atendimento, desde 2018. As lojas físicas também entraram para esse seleto grupo em 2020, o que tornou a empresa a única varejista de capital aberto na B3 a possuir esse índice em todos os canais de operação.

assessoria de imprensa Petz